Central de ajuda Sigeral
Erros e soluções para seus equipamentos
Encontre orientações sobre MAPA, Holter, eletrocardiógrafos, sistemas de ergometria e esteiras. Escolha o equipamento ou busque pelo modelo, código de erro ou sintoma.
O problema não foi resolvido? Entre em contato com a Sigeral. As orientações abaixo ajudam nas verificações iniciais e devem ser usadas conforme o manual do seu modelo. Ajustes internos, reparos e calibrações precisam de avaliação técnica. Se você é paciente, procure a equipe responsável pelo exame antes de alterar o equipamento.
Busque por código, modelo ou sintoma. Os grupos com resultados abrem; as respostas continuam recolhidas.
Tente apenas o modelo ou uma palavra do sintoma, ou limpe os filtros. Se não encontrar a orientação, fale com a Sigeral.
MAPA
Gravadores de pressão arterial
Cardios · Dyna-MAPA Plus e NG
16 perguntas
DynaMAPA: o que significa o erro E001?
O E001 indica um erro interno. Segundo as orientações da Sigeral, uma ocorrência momentânea não indica necessariamente um problema grave. Se o código aparecer com frequência, encaminhe o equipamento à assistência técnica para avaliação.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
DynaMAPA: o que significa o erro E002?
O E002 pode ocorrer quando o paciente movimenta o braço, a mão ou os dedos durante a medição. Oriente o paciente a manter o braço imóvel durante a aferição, conforme as instruções recebidas da equipe responsável. Se o erro se repetir mesmo sem movimento, solicite orientação à Sigeral.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
DynaMAPA: o que significa o erro E003?
Verifique se o manguito está corretamente conectado e se a mangueira está livre de dobras ou obstruções. A equipe responsável deve conferir o posicionamento do manguito conforme o manual do modelo.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
DynaMAPA: o que significa o erro E004?
O E004 pode estar relacionado a um exame já armazenado na memória ou a uma falha de comunicação com o software. Confira a conexão e o exame existente antes de repetir a operação. Preserve os dados e confirme sua transferência antes de preparar o gravador para outro exame.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
DynaMAPA: o que significa o erro E005?
O E005 indica pilhas com baixa carga. Utilize pilhas novas ou devidamente carregadas, do tipo recomendado para o equipamento, e confira sua instalação. Se o código permanecer, o gravador precisa de avaliação técnica.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
DynaMAPA: erro E006 (006), falha de pressão. O que verificar?
O código 006, apresentado no guia da Sigeral como erro de pressão, pode estar relacionado ao encaixe do conector do manguito. Fora de uma medição, confira e reconecte o acessório conforme o manual. A equipe pode testar um manguito compatível em boas condições. Se a falha persistir, encaminhe o gravador à Sigeral.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
DynaMAPA: o que significa o erro E007, memória cheia?
O E007 indica memória cheia. O guia da Sigeral associa esse aviso a mais de 300 medições no exame. A equipe responsável deve conferir e transferir os dados antes de preparar o gravador para um novo exame. Não apague um exame que ainda precise ser recuperado.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
DynaMAPA: o que significa o erro E008?
O E008 indica que nenhuma medição foi realizada. A equipe responsável deve conferir a programação e o procedimento de início do exame. Se houver dúvida sobre um exame em andamento ou dados esperados, contate a Sigeral.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
DynaMAPA: o que significa o erro E009, ar no manguito?
O E009 indica ar no manguito. Fora de uma medição, a equipe responsável deve desconectar e reconectar o manguito conforme o manual e repetir a verificação. Se o aviso continuar, encaminhe o equipamento à assistência técnica.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
DynaMAPA: por que não aparece “CO” no visor?
A ausência de “CO” pode indicar que a comunicação com o computador não foi estabelecida. Confira a integridade e o encaixe do cabo nas duas extremidades. Verifique se a porta COM indicada no Gerenciador de Dispositivos do Windows corresponde à configuração do software Dyna-MAPA. Se necessário, teste um cabo compatível em boas condições.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
DynaMAPA: por que o equipamento não grava as 24 horas?
Confira o estado e a carga das pilhas. Pilhas recarregáveis podem perder capacidade com o uso, mesmo após uma recarga. A interrupção também pode estar relacionada a consumo anormal do equipamento, que exige avaliação técnica. Preserve os dados disponíveis e informe à equipe responsável que a gravação pode estar incompleta.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
DynaMAPA não liga. O que fazer?
Confira o encaixe e a polaridade das pilhas e utilize unidades novas ou devidamente carregadas, conforme o manual. Acione o botão de ligar. Se o equipamento continuar sem ligar, encaminhe-o à Sigeral para diagnóstico.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
DynaMAPA: por que o manguito não infla?
Inspecione o manguito, a mangueira e os conectores. Acessórios danificados ou desgastados podem causar vazamentos e impedir a medição. Se os acessórios estiverem em boas condições e o problema continuar, a causa pode ser interna e deve ser avaliada pela assistência técnica.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
DynaMAPA apresenta medidas de pressão aparentemente alteradas. O que conferir?
Confira o registro da última calibração e solicite avaliação técnica quando houver suspeita sobre o desempenho do equipamento. A calibração e eventuais ajustes devem ser realizados por profissionais habilitados. A interpretação dos valores do paciente cabe à equipe de saúde; esta orientação não confirma uma falha do aparelho.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
DynaMAPA faz um ruído diferente ao inflar. O que fazer?
Ruídos atípicos durante a insuflação podem estar associados ao desgaste de componentes. Encaminhe o equipamento à assistência técnica da Sigeral para identificar a origem do ruído e avaliar seu funcionamento.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
DynaMAPA não liga e emite bips. O que fazer?
A Sigeral orienta avaliação técnica para esse sintoma, que pode estar relacionado a uma falha eletrônica. Não abra o equipamento: encaminhe-o à Sigeral para diagnóstico.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
Micromed · ABPM04 / Hyperview
9 perguntas
ABPM04 não liga. O que verificar?
Confira o encaixe e a polaridade das pilhas. Use pilhas novas ou devidamente carregadas e compatíveis com o modelo. Se o aparelho continuar sem ligar, entre em contato com a assistência técnica.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
ABPM04: não aparece “PC” no visor e o Hyperview não comunica. O que fazer?
Verifique a integridade do cabo e suas conexões. Compare a porta de comunicação exibida no Gerenciador de Dispositivos do Windows com a porta configurada no Hyperview.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
ABPM04 não inicia o exame manualmente. O que fazer?
Confirme no manual do modelo qual botão inicia a medição. Ao acioná-lo corretamente, deve ser emitido um bip. Se o comando não responder, encaminhe o equipamento à Sigeral.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
ABPM04: o visor não mostra os valores ou parece defeituoso. O que fazer?
O problema pode estar relacionado ao visor ou a seus contatos internos. Como a verificação exige intervenção no equipamento, encaminhe-o à assistência técnica.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
ABPM04 está com o conector de ar quebrado. Posso continuar usando?
O conector precisa ser substituído pela assistência técnica. Retire o equipamento de uso e entre em contato com a Sigeral para orientar o reparo.
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ABPM04: por que a hora desaparece do visor?
Esse sintoma pode estar relacionado à bateria interna, conforme o guia da Sigeral. A avaliação e a substituição devem ser realizadas pela assistência técnica.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
ABPM04 apresenta medidas aparentemente alteradas. O que conferir?
Confira a data da última calibração e solicite avaliação técnica do equipamento. Pode ser necessária manutenção e calibração. A interpretação das medidas e a avaliação do paciente devem ser feitas pela equipe de saúde.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
ABPM04 faz ruído atípico ao inflar. O que fazer?
Ruídos diferentes do habitual podem indicar desgaste de componentes. Encaminhe o gravador à Sigeral para avaliação técnica.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
ABPM04: por que o manguito não infla?
Confira o estado do manguito, da mangueira e dos conectores. Vazamentos em acessórios desgastados podem impedir a leitura. Se o problema persistir com acessórios adequados, pode haver falha interna no sistema pneumático, que precisa de avaliação técnica.
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Holter
Gravadores e softwares de Holter
Cardios · Cardiolight, CardioLoop e CardioSeven
5 perguntas
Holter Cardios: o LED amarelo pisca 2 vezes. O que verificar?
Confira se o cartão SD foi preparado no software apropriado antes de ser inserido no gravador e se a trava está na posição de desbloqueio, indicada no guia como voltada para o lado dos contatos metálicos. Se necessário, utilize outro cartão compatível e preparado para o modelo. Antes de preparar ou substituir o cartão, preserve qualquer exame ainda não transferido.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
Holter Cardios: o LED amarelo pisca 3 vezes. O que fazer?
O guia orienta preparar novamente o cartão ou testar outro cartão compatível. Faça isso somente depois de garantir a preservação dos exames existentes. Se a falha continuar, envie o gravador junto com o cartão à assistência técnica da Sigeral.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
Holter Cardios: o LED amarelo pisca 4 vezes. O que significa?
Esse sinal pode indicar pilha descarregada. Substitua por uma pilha nova ou completamente carregada, conforme o tipo recomendado para o seu modelo.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
Holter Cardios não liga. O que conferir?
Confira a instalação e a carga da pilha. O guia da Sigeral menciona pilha AAA para os gravadores abordados; confirme o tipo e as especificações no manual do seu modelo. Se não ligar com a alimentação correta, procure a assistência técnica.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
Holter Cardios não grava as 24 horas. Quais são as causas possíveis?
Verifique a carga e a condição da pilha. Pilhas recarregáveis podem perder capacidade com o tempo. Cartões de memória com defeito e consumo anormal do gravador também podem interromper a gravação. Preserve o exame disponível e solicite avaliação se o problema se repetir.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
Micromed · Nomad
7 perguntas
Nomad exibe “out of memory”. O que fazer?
Encerre e abra novamente o software, preservando antes o trabalho em andamento. O guia da Sigeral relaciona a mensagem à capacidade disponível no computador. Se ela voltar, solicite ao suporte uma verificação dos recursos do computador e do software, sem excluir exames para tentar corrigir a falha.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
Nomad: erro ao conectar com a base de dados. O que verificar?
O Nomad utiliza o Firebird para sua base de dados. Encerre o trabalho em andamento e reinicie o computador. Se a falha persistir, entre em contato com a Sigeral. Não exclua a base nem reinstale componentes por tentativa.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
Nomad não grava as 24 horas. O que conferir?
Confira a pilha e sua capacidade de carga. Cartões defeituosos e consumo anormal do equipamento também podem causar gravações incompletas. Preserve o cartão e os dados disponíveis para avaliação pela equipe responsável e pelo suporte.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
Nomad não lê o exame do cartão de memória. O que fazer?
Confira se a opção “Automático” está selecionada no comando “Ler” e verifique se há arquivos no cartão pelo Windows. A ausência de arquivos pode indicar que o cartão não foi programado ou que a gravação não ocorreu. Se era esperado um exame, preserve o cartão e contate a Sigeral antes de formatá-lo ou prepará-lo novamente. A decisão de repetir o exame cabe à equipe responsável.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
Nomad não reconhece a Telemedicina. O que conferir?
Na versão descrita pelo guia da Sigeral, acesse “Configuração”, pressione Shift + F11 e confira se “Exames locais e por Telemedicina” está marcada. Os menus podem variar entre versões. Se a opção não estiver disponível ou o problema continuar, peça orientação ao suporte.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
Nomad: LED vermelho piscando. O que verificar?
Confira se há um cartão de memória compatível inserido no gravador e se a pilha está com carga adequada. Preserve qualquer exame existente no cartão antes de substituí-lo ou prepará-lo novamente.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
Nomad emite um bip constante. O que fazer?
O guia da Sigeral associa esse sintoma a uma falha eletrônica interna. Retire o equipamento de uso e solicite avaliação à assistência técnica.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
Cardioline · Walk Free
15 perguntas
O que diferencia o Holter Walk Free?
É um Holter de três canais, sem cabos, fixado diretamente no tórax por três eletrodos. O formato leve oferece liberdade de movimento durante o exame.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
Walk Free: como preparar a pele?
A equipe deve retirar pelos quando necessário, limpar com água e sabão e secar bem, removendo oleosidade e cremes, sem ferir a pele.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
Como conferir o preparo e a qualidade do sinal?
Antes de liberar o paciente, a equipe pode conferir o ECG em tempo real no Device Web Manager. Essa verificação ajuda a avaliar o resultado do preparo e da instalação.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
Posso tomar banho com o Walk Free?
Resiste ao chuveiro com a tampa da bateria fechada. Porém, o fabricante recomenda retirar o gravador dos eletrodos antes do banho. Siga a orientação da clínica.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
Posso mergulhar ou entrar na piscina com ele?
Não. O aparelho não deve ser submerso, inclusive na banheira.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
Como recolocar o Walk Free após o banho?
Seque os eletrodos e aguarde a secagem completa antes de reconectar, conforme orientação da clínica.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
Eletrodo soltou ou o registro apresenta ruído?
Peça à clínica que revise fixação e preparo. Eletrodos removidos não devem ser reutilizados.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
Como transferir o exame do Walk Free?
A equipe utiliza o Device Web Manager para baixar o exame e encaminhá-lo ao Cubeholter. Conecte ao computador somente com o gravador desconectado do paciente.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
Walk Free: LED verde piscando.
Após iniciar o exame, piscada breve a cada dois segundos indica gravação; a cada segundo, pausa por falta de contato.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
Walk Free: LED amarelo piscando.
Indica bateria baixa; piscadas mais frequentes sinalizam menor autonomia. Avise a clínica.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
Walk Free: LED vermelho fixo.
Durante a gravação, indica falha com interrupção. Antes de iniciar, pode indicar exame ainda não descarregado. Avise a clínica e preserve os dados.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
Walk Free: três LEDs acesos ou variando.
Após colocar a bateria, há autoteste. Durante a visualização do ECG, os três LEDs variam de brilho por aproximadamente dois minutos.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
Walk Free não acende ou apagou.
Pode haver bateria descarregada, instalação incorreta ou falha. Procure a clínica; preserve qualquer exame já gravado.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
Walk Free não inicia ou não conecta por Bluetooth.
A equipe deve conferir contato dos eletrodos e Bluetooth do computador/tablet.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
Walk Free: falha na leitura do exame.
Com o gravador fora do paciente, a equipe deve conferir cabo USB e conexão ao Cubeholter.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
Referências: Cardioline, página do Walk Free e manual do usuário, revisão 01 (22/06/2022), incluindo as seções 5.4.2 e 8.5 sobre LEDs e falhas. Siga também as instruções da equipe responsável pelo exame.
ECG
Eletrocardiógrafos e sistemas de ergometria
Micromed · Wincardio e Ergo PC
6 perguntas
Wincardio / Ergo PC: “eletrocardiógrafo ausente ou não configurado”. O que fazer?
Confira a conexão do equipamento e se seus LEDs estão acesos. Depois, verifique se o modelo selecionado nas configurações de ambiente do software corresponde ao equipamento conectado. Se o aviso continuar, solicite suporte.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
Wincardio: “unavailable database” ou base de dados inválida. O que fazer?
O Wincardio utiliza o Firebird. Encerre o trabalho em andamento e reinicie o computador. O guia menciona recuperação por backup, mas uma restauração pode substituir dados: preserve a base atual e peça à Sigeral orientação antes de restaurar ou reinstalar qualquer componente.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
ECG com interferência no traçado. O que verificar?
A equipe responsável deve conferir o preparo do paciente, a conservação e o contato dos eletrodos e a integridade do cabo paciente. Acessórios danificados devem ser substituídos por itens compatíveis. Se a interferência continuar, solicite uma avaliação técnica.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
Wincardio / Ergo PC: impressão clara, sem traçado ou sem grade. Como verificar?
Imprima uma página de teste para conferir a impressora. No software, acesse “Configurações > Configurações Gerais” e confira o nível de impressão do traçado e da grade, ajustando-o conforme o manual da versão utilizada.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
Wincardio / Ergo PC não identifica a frequência cardíaca. O que conferir?
Na versão descrita no guia, o cálculo utiliza a amplitude da onda R, tendo D2 como canal padrão. A equipe habilitada deve conferir a qualidade do sinal. Se necessário e conforme o manual, pode selecionar uma derivação com sinal adequado e usar “definir como canal de FC média”. A escolha e a interpretação devem ser feitas pelo profissional responsável.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
Wincardio / Ergo PC: o sinal congela após algum tempo. O que fazer?
Fora de uma aquisição em andamento, confira a conexão USB e teste a reconexão ou outra porta compatível. O guia também orienta verificar a suspensão seletiva USB nas opções de energia do Windows. Peça à equipe de TI ou ao suporte que confira essa configuração conforme a versão do sistema, preservando o exame antes de qualquer alteração.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
Cardioline · ECG 100 e ECG 200
8 perguntas
ECG 100/200: o traçado apresenta ruído ou oscilação. O que verificar?
A equipe responsável deve conferir a integridade do cabo paciente, o contato dos eletrodos, o preparo da pele e possíveis movimentos durante a aquisição. Acessórios danificados precisam ser substituídos por itens compatíveis. A avaliação de filtros e da qualidade do sinal cabe ao profissional habilitado, conforme o manual.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
ECG 100/200: aparece falha no eletrodo ou uma lista de derivações desconectadas. O que fazer?
Confira as conexões das derivações indicadas e o contato dos eletrodos. Se a falha permanecer, a equipe pode avaliar o cabo paciente e sua substituição por um acessório compatível em boas condições. Não abra o equipamento para investigar a falha.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
ECG 100/200: falta papel, a tampa está aberta ou o papel não avança. O que conferir?
Confira a presença de papel térmico compatível, sua posição na gaveta e o fechamento da tampa da impressora, conforme o manual do modelo. Reposicione o papel quando necessário, sem forçar o mecanismo. Papel inadequado ou mal colocado pode causar falhas no transporte.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
ECG 100/200 não imprime ou apresenta erro da impressora. O que fazer?
Confira primeiro o papel e a tampa. Se apenas a impressão automática não ocorrer, confira sua configuração e tente imprimir o exame já adquirido. Para erros de inicialização ou de comunicação com a impressora, preserve o exame e, fora de uma aquisição, desligue e ligue normalmente o aparelho. Se persistir, solicite avaliação técnica.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
ECG 100/200 mostra aviso de bateria esgotada. O que fazer?
O aviso indica carga baixa. Conecte o aparelho à alimentação apropriada e recarregue a bateria conforme o manual. Se o aviso continuar ou a autonomia cair muito, solicite avaliação à Sigeral; não tente substituir componentes internos por conta própria.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
ECG 100/200: timeout na leitura dos dados ou falha no canal de aquisição SPI. O que fazer?
Essas mensagens podem indicar falha no hardware, segundo o manual. Suspenda novas aquisições e solicite avaliação técnica à Sigeral, informando a mensagem exata e o modelo. Evite reinstalações, abertura do aparelho ou tentativas de reparo interno.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
ECG 100/200: memória cheia, autolimpeza ou erro de gravação uSD. Como proceder?
Preserve os exames e contate a Sigeral antes de apagar ou formatar a memória. O aviso de autolimpeza indica falta de espaço e pode preceder a exclusão automática de registros; já o erro de gravação pode envolver a memória interna. Confirme a transferência e a recuperação dos dados antes de qualquer intervenção.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
ECG 100/200 não conecta ao servidor ou apresenta autorização recusada. O que conferir?
Peça à equipe de TI para conferir a rede e a disponibilidade do servidor. Em caso de autorização recusada, confira usuário, senha e o uso de maiúsculas, sem compartilhar a senha com terceiros. Informe à Sigeral a mensagem exibida para identificar a etapa da comunicação que falhou.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
Referência: Manual ECG 100L, 100S, 100+, 200L, 200S e 200+, revisão 03, seções 10.7 e 10.8. Confira o modelo na etiqueta do aparelho.
Cardioline · Touch ECG HD (touchECG / HD+)
7 perguntas
O manual do CUBESTRESS também serve para o Touch ECG HD?
Eles utilizam a família de unidades HD+ da Cardioline, mas são sistemas diferentes: o CUBESTRESS é voltado ao teste de esforço, enquanto o touchECG é um sistema de ECG de repouso. Use as orientações específicas do programa instalado. A semelhança do aparelho não garante as mesmas configurações ou funções.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
Touch ECG HD não encontra o HD+. O que conferir?
Ligue o HD+ antes de abrir o touchECG. Na conexão Bluetooth, aproxime-o do computador e confira o pareamento e o número de série selecionado.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
Touch ECG HD informa que o HD+ não está licenciado. O que fazer?
A unidade foi identificada, mas precisa de habilitação para o touchECG. Solicite à Sigeral a conferência da licença.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
Touch ECG HD: bateria baixa ou HD+ desliga ao iniciar a aquisição. O que fazer?
Confira as pilhas do HD+ e substitua-as pelo tipo recomendado no manual da unidade, fora de uma aquisição.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
Touch ECG HD pede para verificar os eletrodos. O que significa?
Pode haver contato inadequado. A equipe responsável deve conferir as conexões e o contato dos eletrodos com a pele.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
Touch ECG HD apresenta erro de impressão. O que verificar?
Confira se a impressora está ligada, disponível e pronta para imprimir.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
Touch ECG HD informa erro de permissão no banco de dados. Como proceder?
Peça à TI que confira a permissão de gravação na pasta da base. Preserve os exames antes de qualquer intervenção.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
Referência: Manual touchECG, revisão 12 (2020), seções 5.3, 10.2 e 11. As mensagens e os recursos podem variar entre versões e unidades HD+.
Cardios · Dynamis ECG
6 perguntas
Dynamis ECG: qual conexão com o computador é utilizada?
A Cardios especifica conexão USB 3.0 para alimentação e comunicação, com Windows 10 ou superior. Confirme com a Sigeral os requisitos da versão instalada antes de trocar o computador ou o sistema.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
Dynamis ECG não liga. O que verificar?
Fora de um exame, confira o encaixe do cabo USB nas duas extremidades e procure danos. Use somente acessórios recomendados. Se continuar sem alimentação, solicite avaliação.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
Dynamis ECG: porta de comunicação não encontrada ou falha ao conectar o eletrocardiógrafo. O que fazer?
Preserve o exame em andamento. Fora da aquisição, feche o programa, conecte o Dynamis à porta USB e abra o programa novamente.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
Dynamis ECG apresenta falhas no traçado. O que conferir?
A equipe deve verificar eletrodos, preparo da pele e integridade do cabo paciente. Não altere filtros, ganho ou velocidade por tentativa: essas configurações afetam o registro.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
Dynamis ECG: por que alguns botões aparecem em cinza?
Ícones claros indicam funções desabilitadas naquele momento. Informe à Sigeral qual operação deseja realizar e em qual tela está.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
Dynamis ECG: quais cuidados tomar na limpeza?
Desconecte o USB antes da limpeza. Não mergulhe nem esterilize o aparelho e evite respingos. Siga o manual para escolher o produto adequado a cada parte.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
Referência: Manual do Usuário Dynamis ECG, versão 001 (2023), seções 6, 7 e 8, e informações do produto publicadas pela Cardios.
HW · ECGv6
7 perguntas
ECGv6 não liga. O que conferir?
Confira o USB no aparelho e no computador. Peça à TI que verifique os drivers de comunicação.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
ECGv6 não detecta o pré-amplificador. O que fazer?
Confira o indicador luminoso e o USB. Use o programa ECGV6 correspondente ao aparelho. Fora de um exame, teste outra porta USB compatível.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
ECGv6: por que o botão Traçados fica indisponível?
Isso pode ocorrer após falha na detecção do aparelho. Resolva a comunicação antes de tentar iniciar outro exame.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
ECGv6: ruído ou oscilação no traçado. O que verificar?
A equipe deve conferir eletrodos, preparo da pele e cabo paciente. A avaliação do aterramento cabe a profissional qualificado.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
ECGv6 não imprime automaticamente. O que conferir?
Confira se Impressão automática está habilitada e se a impressora selecionada em Configurações > Impressora está disponível.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
ECGv6: traçado ou grade muito claros na impressão.
Confira a densidade do traçado e do milimetrado em Configurações > Opções > Impressão e o modo econômico da impressora.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
ECGv6: como solicitar uma atualização do programa?
Informe à Sigeral o número de série da etiqueta e a versão exibida em Ajuda > Sobre. A HW fornece a atualização após análise de compatibilidade. Preserve os exames antes de atualizar.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
Referência: Manual ECGV6, revisão 1.8, seção 16; suporte de atualizações HW. Os menus e as conexões podem variar conforme a versão instalada.
Ergometria
Sistemas para teste de esforço
Cardioline · CUBESTRESS
7 perguntas
CUBESTRESS abre os exames antigos, mas não permite um novo teste. O que verificar?
Confira se o Cardioline HD+ Dongle está conectado ao computador. Na versão descrita no manual, ele é necessário para realizar novos testes, inclusive quando a aquisição usa Bluetooth; sem ele, é possível apenas trabalhar com exames já existentes. Confirme a configuração da sua versão com a Sigeral.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
CUBESTRESS não detecta o ECG, embora o HD+ esteja ligado. O que fazer?
Confira em Configurar > Aquisição se a unidade HD+ selecionada corresponde ao número de série do aparelho utilizado. O manual relaciona esse sintoma à tentativa de conexão com outra unidade. Verifique também a conexão utilizada, conforme a configuração instalada.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
CUBESTRESS não inicia o exercício e mostra erro de configuração do dispositivo. O que conferir?
Antes de iniciar o exame, confira as conexões dos equipamentos configurados e se cada um está associado à porta serial correta. Uma conexão ou configuração incorreta pode impedir o início. Solicite à Sigeral a conferência se não souber identificar as portas e os modelos.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
CUBESTRESS não conecta à esteira, ao medidor de pressão ou ao oxímetro. O que verificar?
Fora de um exame em andamento, confira cabos, conectores, modelo selecionado e configurações de comunicação. O equipamento conectado precisa ser compatível com o CUBESTRESS. A Sigeral pode conferir a combinação de dispositivos e a configuração necessária antes de um novo teste.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
CUBESTRESS mostra contato inadequado dos eletrodos ou traçado com ruído. O que fazer?
A equipe responsável deve conferir a conexão dos eletrodos, o preparo da pele e o cabo paciente conforme os manuais do sistema e do HD+. No indicador de impedância descrito no manual, verde representa bom contato e vermelho indica contato inadequado ou eletrodo desconectado. A qualidade do sinal deve ser avaliada antes de prosseguir.
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CUBESTRESS está lento ou com um arquivo de exames muito grande. Posso apagar exames?
Um arquivo de exames muito grande pode reduzir o desempenho. Antes de qualquer limpeza, preserve a base e confirme com a equipe responsável que o backup pode ser recuperado. Não exclua nem substitua a base por tentativa. A Sigeral pode orientar a organização do arquivo e a avaliação do computador.
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CUBESTRESS apresenta erro ao enviar ou abrir um exame GDT. O que conferir?
No erro de envio, peça à equipe de TI para conferir as permissões necessárias do usuário na pasta de saída GDT. No erro de abertura em modo de revisão, confira se o exame selecionado realmente existe no arquivo. Preserve os dados e informe à Sigeral em qual etapa ocorre a falha.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Sigeral.
Referência: Manual CUBESTRESS, revisão 13 (2025), seções 5, 7 e 12. As conexões e os menus podem variar conforme a versão instalada.
HW · Ergo 13
7 perguntas
Ergo 13 não detecta o pré-amplificador. O que conferir?
Confira indicador luminoso, alimentação, USB e porta configurada em Periféricos. Siga as conexões previstas para sua versão. Avaliações elétricas exigem profissional qualificado.
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Ergo 13 não comunica com a esteira. O que verificar?
Antes do exame, confira em Configurações > Opções > Periféricos o controle ativo, o modelo da esteira e a porta de comunicação.
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Ergo 13 não realiza pré-esforço ou recuperação. Por quê?
Essas etapas dependem do controle do ergômetro e das opções habilitadas. A equipe deve revisar a configuração antes do exame.
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Ergo 13: traçado com ruído. O que conferir?
A equipe deve verificar eletrodos, cabo e preparo do paciente. Ruído persistente também requer avaliação técnica da instalação elétrica.
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Ergo 13 não imprime automaticamente. O que conferir?
Confira Impressão automática e a impressora selecionada. Ajustes feitos durante o exame podem valer apenas para aquele exame.
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Ergo 13: impressão muito clara. O que verificar?
Confira densidade do traçado e milimetrado em Configurações > Opções > Impressão e o modo econômico da impressora.
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Ergo 13: como solicitar uma atualização do programa?
Informe à Sigeral o número de série da etiqueta e a versão exibida em Ajuda > Sobre. A HW fornece a atualização após análise de compatibilidade. Preserve os exames antes de atualizar.
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Referência: Manual Ergo13, revisão 1.7, seções 12.5 e 18; suporte de atualizações HW. Os menus e as conexões podem variar conforme a versão instalada.
Esteiras
Esteiras para teste de esforço
Esteiras ergométricas
5 perguntas
Esteira ergométrica com velocidade irregular. O que fazer?
Interrompa o uso e solicite avaliação técnica. A conferência da velocidade exige instrumentos adequados, como tacômetro, e pode envolver o sistema de controle do motor. Calibração e ajustes devem ser feitos pela assistência técnica.
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A esteira ergométrica não liga. O que verificar?
Confira se o cabo está conectado e se o interruptor está na posição correta. Observe os indicadores de alimentação e a condição da chave de emergência. O rearme deve seguir o manual, com a esteira desocupada e pela equipe responsável. Não faça ligações improvisadas nem contorne a chave de segurança.
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Os LEDs da esteira estão piscando. O que fazer?
Solicite à equipe qualificada a verificação da alimentação e do aterramento. A tensão deve corresponder à placa e ao manual do seu modelo; o guia da Sigeral cita 220 V para a situação descrita, mas essa informação não deve ser aplicada automaticamente a toda esteira. Não realize medições elétricas sem habilitação.
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A esteira apresenta ruído diferente do habitual. O que fazer?
O ruído pode ter origem na correia, na cinta, no motor ou nos rolamentos. Solicite avaliação à assistência técnica para localizar a causa. Mantenha as manutenções preventivas previstas para o modelo.
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A esteira não comunica com o sistema de ergometria. O que conferir?
Com a esteira ligada e conectada ao computador, confira se a porta COM exibida no Gerenciador de Dispositivos corresponde à porta configurada no sistema de ergometria. Verifique também se o modelo correto da esteira foi selecionado no software.
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Dúvidas gerais
Cuidados, acessórios e assistência
Verificações iniciais e suporte
6 perguntas
Como fazer uma verificação inicial do equipamento e dos acessórios?
Faça uma inspeção visual externa do equipamento, cabos, conectores e acessórios. Procure danos, desgaste ou conexões inadequadas. Acessórios comprometidos podem ser a origem da falha e devem ser substituídos por itens compatíveis. Não abra o equipamento para investigar defeitos internos.
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Pilhas recarregáveis podem causar falhas mesmo depois de carregadas?
Sim. Elas podem perder capacidade com o tempo e deixar de sustentar a duração esperada do exame. Confira o tipo recomendado pelo fabricante, a carga e o estado das pilhas. Se o problema continuar com pilhas adequadas, o equipamento deve ser avaliado pela assistência técnica.
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Posso lubrificar a esteira ou outras partes do equipamento?
A necessidade, o produto e o intervalo de lubrificação dependem do modelo. Siga o manual do fabricante e as orientações da assistência técnica. Não aplique lubrificantes ou produtos de limpeza por tentativa, especialmente em conectores e componentes eletrônicos.
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Quando procurar manutenção ou calibração?
Consulte os registros do equipamento e a periodicidade indicada pelo fabricante e pelo programa de manutenção da sua instituição. Ruídos atípicos, falhas repetidas ou suspeita de desempenho inadequado justificam avaliação técnica. A Sigeral pode orientar o serviço adequado para cada caso.
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O exame parece incompleto. Devo apagar ou formatar o cartão?
Preserve o cartão, a memória e os arquivos existentes e informe à equipe responsável o que ocorreu. Não formate nem prepare a mídia novamente antes de confirmar a transferência dos dados ou receber orientação do suporte. A necessidade de repetir o exame deve ser avaliada pela equipe de saúde.
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O problema não foi resolvido ou não aparece nesta Central de Ajuda. Como falar com a Sigeral?
Entre em contato com a Sigeral. Informe o fabricante, o modelo, o código de erro ou sintoma e quais verificações já foram feitas. A equipe orientará os próximos passos e, se necessário, o envio do equipamento para avaliação. Você encontra os canais de atendimento logo abaixo.
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Não resolveu? A Sigeral ajuda você.
Entre em contato com nossa equipe. Informe o modelo, o erro apresentado e o que já foi verificado para receber orientação sobre os próximos passos.
Orientações de autoatendimento da Sigeral para falhas e erros comuns nos equipamentos. Os procedimentos e menus podem variar conforme o modelo e a versão do software. Consulte também o manual do fabricante.
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